Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Deze Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en zijn van kracht sinds 1 juni 2014.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle leden van Stichting Webshop Keurmerk, met uitzondering van financiële diensten zoals beschreven in de Wet Financieel Toezicht, voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

  1. Definities
  2. Identiteit van de ondernemer
  3. Toepasselijkheid
  4. Het aanbod
  5. De overeenkomst
  6. Herroepingsrecht
  7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  10. Uitsluiting herroepingsrecht
  11. De prijs
  12. Nakoming en extra garantie
  13. Levering en uitvoering
  14. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  15. Betaling
  16. Klachtenregeling
  17. Geschillen
  18. Branchegarantie
  19. Aanvullende of afwijkende bepalingen
  20. Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door de ondernemer of een derde partij worden geleverd.
  • Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
  • Duurovereenkomst: Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
  • Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan voor toekomstige raadpleging of gebruik.
  • Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Modelformulier voor herroeping: Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
  • Techniek voor communicatie op afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Naam ondernemer: StudentenDrukz.nl
  • E-mail: info@studentendrukz.nl
  • KvK-nummer: 93651503
  • BTW-identificatienummer: NL005033567B74

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud de volgende informatie aan de consument verstrekken:
    • Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan.
    • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken.
    • De informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
    • De prijs inclusief alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
    • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
    • Het modelformulier voor herroeping indien de consument een herroepingsrecht heeft.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij Producten:

  1. Bedenktijd en Herroeping: De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.

  2. Ingang Bedenktijd:

    • De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
    • Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
    • Bij levering van een product in meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
    • Bij regelmatige levering van producten over een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij Diensten en Digitale Inhoud:

  1. Herroeping van Diensten: De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd binnen minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

  2. Verlengde Bedenktijd: Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Indien de ondernemer alsnog binnen deze twaalf maanden de vereiste informatie verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de Bedenktijd

  1. Zorgvuldig Gebruik: Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals men dat in een winkel zou doen.

  2. Aansprakelijkheid voor Waardevermindering: De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

  3. Geen Aansprakelijkheid: De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet tijdig alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en Kosten daarvan

  1. Melding van Herroeping: Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

  2. Retournering van het Product: De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding van herroeping, terug naar de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

  3. Staat van het Product: De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  4. Risico en Bewijslast: Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  5. Kosten van Retournering: De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer deze kosten op zich neemt of de consument niet vooraf is geïnformeerd dat hij deze kosten moet dragen.

  6. Kosten bij Diensten: Indien de consument herroept na uitdrukkelijk te hebben verzocht om aanvang van een dienst tijdens de bedenktijd, betaalt hij een bedrag evenredig aan het deel van de dienst dat reeds is uitgevoerd.

  7. Geen Kosten bij Onvolledige Informatie: De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of levering van producten indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

  8. Digitale Inhoud: De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud indien:

    • Hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd.
    • Hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij deze toestemming.
    • De ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

  9. Ontbinding van Aanvullende Overeenkomsten: Bij herroeping van de hoofdovereenkomst worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de Ondernemer bij Herroeping

  1. Ontvangstbevestiging: Indien de ondernemer de melding van herroeping op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.

  2. Terugbetaling: De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Hij mag echter wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

  3. Wijze van Terugbetaling: De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

  4. Kosten Duurdere Levering: Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting Herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits duidelijk vermeld bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

  1. Schommelingen op de Financiële Markt: Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.

  2. Openbare Veiling: Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.

  3. Volledige Dienstenuitvoering: Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering, mits met voorafgaande instemming van de consument en erkenning van verlies van het herroepingsrecht.

  4. Specifieke Datum: Diensten voor accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding met een bepaalde uitvoeringsdatum.

  5. Op Maat Gemaakte Producten: Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument.

  6. Bederfelijke Waren: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

  7. Gezondheid en Hygiëne: Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als de verzegeling is verbroken.

  8. Onherroepelijk Vermengde Producten: Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

  9. Alcoholische Dranken: Alcoholische dranken waarvan de prijs bij de overeenkomst is vastgesteld, maar waarvan de levering na 30 dagen plaatsvindt en waarvan de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties.

  10. Verzegelde Audio/Video en Software: Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling is verbroken.

  11. Kranten en Tijdschriften: Kranten, tijdschriften of magazines, uitgezonderd abonnementen.

  12. Digitale Inhoud: Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, mits met voorafgaande instemming van de consument en erkenning van verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 11 – De Prijs

  1. Prijsstabiliteit: Gedurende de vermelde geldigheidsduur in het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, uitgezonderd veranderingen in btw-tarieven.

  2. Variabele Prijzen: Producten of diensten gebonden aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Deze variabiliteit wordt bij het aanbod vermeld.

  3. Prijsverhogingen Binnen 3 Maanden: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.

  4. Prijsverhogingen na 3 Maanden: Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de overeenkomst zijn toegestaan indien bedongen en als gevolg van wettelijke regelingen, of de consument kan de overeenkomst opzeggen bij prijsverhoging.

  5. Inclusief btw: De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming Overeenkomst en Extra Garantie

  1. Conformiteit: De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de bestaande wettelijke voorschriften bij de totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde

opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
    • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
    • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachtenoverdeuitvoeringvandeovereenkomstmoetenbinnenbekwametijdnadatdeconsument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  • Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  • Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
  • Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. Uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
  7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
  8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

  1. Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Stichting Webshop Keurmerk aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Stichting Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
  2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Stichting Webshop Keurmerk en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Stichting

Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Stichting Webshop Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
  2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam