Klachtenafhandeling

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening. We willen je echter verzekeren dat we er alles aan zullen doen om je te helpen en een passende oplossing te bieden.

Je kunt ons bereiken via e-mail op: info@studentendrukz.nl. Zodra we je klacht ontvangen hebben, zal ons klachtenteam deze zorgvuldig bekijken en streven naar een bevredigende oplossing voor alle betrokken partijen. Na ontvangst van je klacht sturen we je een bevestiging.

We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht te reageren. Mocht het meer tijd vergen om je klacht te onderzoeken, dan zullen we je daarvan op de hoogte stellen.

Indien je niet tevreden bent met onze reactie, kun je contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij we zijn aangesloten.

Sinds 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Je kunt het ODR-platform vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het platform van de Europese Unie deponeren.